Nyitókép: Facebook/NCZI
Az Egészségügyi Információk Nemzeti Központja (NCZI) mától megerősítette a telefonos ügyfélszolgálatát. Az NCZI jelenlegi 28 operátora mellé fokozatosan további 20 betanított alkalmazott csatlakozik egy külsős cégtől – tájékoztatott Alžbeta Sivá, az NCZI szóvivője.
„Nyár elejétől nagyon sok polgár kér tájékoztatást az NCZI-től, elsősorban a digitális uniós Covid-útlevelekkel kapcsolatban. Több mint két héttel ezelőtt hoztuk létre az operációs központot, amely a polgároktól érkező kéréseket dolgozza fel. Bízunk benne, hogy az ügyfélközpont megerősítése is hozzájárul a gyors ügyintézéshez“
– jelentette ki Pavol Capek, az NCZI vezérigazgatója.
Az NCZI ügyfélszolgálata naponta reggel 08.00 órától este 20.00 óráig áll az ügyfelek rendelkezésére, ahol az operátorok naponta 3 000 telefonhívást fogadnak.
„Egy telefonhívás átlagosa hossza 6–8 perc, attól függően, hogy az ügyfél mit szeretne elintézni. Nagyon gyakran előfordul, hogy az operátor egy hívás keretén belül több ügyfelet is elintéz, főleg akkor, ha családtagokról van szó“
– tette hozzá Capek.
Teraz.sk
Forrás:korkep.sk
Tovább a cikkre »
