A szlovákiai egészségügyi biztosítási piacon idén jelentős mozgások történtek. Több mint 124 ezer biztosított döntött úgy, hogy január elsejétől új szolgáltatóhoz szerződik. Az Egészségügyi Felügyeleti Hivatal (ÚDZS) közzétette az idei átjelentkezésekre vonatkozó részletes adatokat. A számok azt mutatják, hogy a magánbiztosítók könyvelhettek el sikereket.
A hivatalos értékelés alapján a legtöbb új ügyfelet a Dôvera magánbiztosító szerezte meg. Ők több mint 22 ezer fővel növelték ügyfeleik számát. Ezzel szemben az állami VšZP vesztesége volt a legnagyobb. Tőlük összesen több mint 26 ezer ügyfél távozott.
A másik magánszereplő, a Union biztosító is pozitív mérleggel zárta az időszakot. Ők több mint háromezer fős növekedésről számolhattak fel. Az átjelentkezési kérelmek száma összességében 166 720 volt. Ezek között szerepelnek a később visszavont kérelmek is.
Vonzó juttatások és milliós költségek
A döntések hátterében gyakran a biztosítók által kínált előnyök állnak. A pénzügyi juttatások, például a fogászati hozzájárulások különösen vonzóak. Sokan értékelik a szemüvegre fordítható támogatásokat is. Az átjelentkezések száma évről évre több tízezerrel nő.
A kampányok költségei azonban rendkívül magasak. Tavaly az erre fordított összeg meghaladta az 5 millió eurót. Jelentős tételt jelentenek az ügynököknek kifizetett jutalékok. Egyetlen sikeres átjelentkezésért átlagosan 45,65 eurót fizettek ki.
A Štandard.sk cikke szerint ezeket a forrásokat hasznosabban is el lehetne költeni. Az Általános Egészségbiztosító igazgatója úgy véli, rendszerszintű változásra van szükség a marketingkiadások terén. Ehhez érdemes hozzáfűzni, hogy a VšZP költötte a legkevesebbet marketingre a piaci szereplők közül.
Az állami biztosító álláspontja
A VšZP az ügyfélvesztés ellenére javuló tendenciát lát. Kiemelték, hogy az elvándorlás mértéke közel 19 százalékkal csökkent az előző évhez képest. A biztosító szerint ez az eredmény hatékony intézkedéseiknek köszönhető. Prioritásuknak a minőségi és elérhető kezelések biztosítását tartják.
Hangsúlyozták, hogy ők kezelik a legidősebb és legbetegebb klientúrát. Náluk a legmagasabb a kivételes gyógyszerkérelmek jóváhagyási aránya is. Ez a tény kulcsfontosságú érv a maradás mellett. Céljuk a komoly diagnózissal rendelkező betegek ellátása. (Értsd: nem a magán-, hanem az állami biztosító fizeti a legkevésbé megtérülő kezeléseket, míg a magánbiztosítók lefölözik a hasznot az egészségesebb klientúrákon. Ez a kettős mérce és aránytalanság régóta vita tárgyát képezi, de természetesen politikai akarat sosem volt ahhoz, hogy a magánbiztosítók nagyobb felelősséget vállaljanak a „kevésbé megtérülő” kiadások, tehát a legsúlyosabb betegek ellátása terén – a szerk.)
A magánszektor sikere és a tisztességtelen gyakorlatok
A Dôvera rendkívül pozitívnak értékelte a kampány eredményeit. Januártól 57 ezer új ügyféllel bővül a bázisuk. Ezt egy tíz éve tartó növekedési trend folytatásának tekintik. Ez idő alatt közel 300 ezer új klienst szereztek.
Sajnos az átjelentkezések körül továbbra is előfordulnak visszásságok. Még mindig léteznek tisztességtelen gyakorlatok a piacon. Voltak esetek, amikor az ügyfél tudta nélkül kezdeményeztek váltást. Előfordult az is, hogy a visszavonási kérelmet nem fogadták el.
A jogszabályok szigorítása óta azonban csökkent a panaszok száma. A legszegényebb régiókban továbbra is magas az átjelentkezési arány. A hatóságok munkaértekezleteket szerveztek a visszaélések visszaszorítására. A cél a folyamat átláthatóságának növelése.
Körkép.sk
Nyitókép forrása: SITA/Milan Illík
Forrás:korkep.sk
Tovább a cikkre »
