Gyakran kifogásolják a háromszéki fogyasztók a tévesnek vélt, a késve kiállított vagy nehezen átlátható villanyszámlákat, de sokan azért fordulnak a fogyasztóvédelemhez, mert hónapokon keresztül egyáltalán nem kapnak számlát az áramszolgáltatótól. Kérdésünkre Onica Csaba főfelügyelő-helyettes néhány tipikus esetet ismertetett.
A Kovászna Megyei Fogyasztóvédelmi Hivatalhoz hat hónap leforgása alatt több mint száznyolcvan megkeresés érkezett, ezeknek legalább egyharmada az energiaszolgáltatókra vonatkozik. A fogyasztók többsége a villanyszámlákra, illetve azok hiányára panaszkodik.
Például előfordul, hogy a villanyórák leolvasása nem történik meg időben, ezért a tényleges fogyasztás elszámolására csak jóval később – hónapok, sőt, akár évek elteltével – kerül sor. Ennek több oka lehet: megtörténhet, hogy a mérőóra a fogyasztó lakásában található, így a szolgáltató munkatársai nem tudnak hozzáférni, de olyan esetek is előfordulnak, amikor a szolgáltató mulasztása vagy egyéb okok miatt marad el a leolvasás. Ilyenkor a fogyasztó egyszerre kapja kézhez a több hónap – esetenként több év – fogyasztását tartalmazó számlát. A főfelügyelő-helyettes felhívta a figyelmet: az adósság ilyenkor sem évül el, vagyis az ügyfélnek akkor is ki kell fizetnie az elfogyasztott energia árát, ha a szolgáltató mulasztott.
Megtörténhet, hogy a villanyóra leolvasásakor hibás fogyasztási adatok (óraindexek) kerülnek bevezetésre, ami szintén feltornázhatja a számla összegét. Nem ritkák azok az esetek sem, amikor a villanyóra hibásodik meg, és ennek következtében a valósnál lényegesen nagyobb fogyasztás kerül rögzítésre. A főfelügyelő-helyettes szerint abban az esetben, ha az ellenőrzés során bebizonyosodik a meghibásodás, a szolgáltató vagy a korábbi fogyasztásból számított átlag, vagy az újonnan felszerelt óra adatai alapján számolja újra a fogyasztást.
Onica Csaba felhívta a figyelmet: az órákat ellenőriztetni, illetve tízévente cserélni kell, mert ha a villanyóra hitelességi ideje, azaz „szavatossága” lejár, nem biztos, hogy pontosan mér. Ha ilyen problémával fordul a fogyasztóvédelemhez az ügyfél, és panasza jogos, akkor elrendelik, hogy a szolgáltató a korábbi, még hitelesen mért fogyasztás alapján állapítsa meg az átlagos napi fogyasztást, majd ennek figyelembevételével korrigáljon. Az ilyen ügyek többnyire a fogyasztó javára dőlnek el, vagyis a tartozás összege csökken.
A fogyasztóvédelmi hivatal azt is nyomon követi, hogy egy-egy ügyben mekkora összeget sikerül a fogyasztók javára jóváírni. Idén sok esetben csupán néhány száz lejt kaptak vissza a panaszosok, de volt példa 1500, sőt, több mint 8000 lejes visszatérítésre is.
Forrás:3szek.ro
Tovább a cikkre »
