A szlovákiai polgárok egyre többet vásárolnak online, de az Eurostat adatai szerint problémákkal is szembesülnek. Ezek közül a leggyakoribb a kiszállítás sebessége. Több mint 16%-uk jelezte, hogy a termék a vártnál később érkezett meg. További több mint 7% a nem megfelelő vagy sérült csomagokkal küzdött, míg kevesebb mint 6% találkozott technikai nehézségekkel a webáruházak működése közben.
Amint azt Mária Auxtová, a több mint 7600 szlovák internetes áruház működtetését biztosító Shoptet vállalat Country Leadje hangsúlyozza, a szállítási határidők betartása kulcsfontosságú: „A szállítás gyorsasága gyakran a fő oka annak, amiért valaki az adott üzletet választja. Ha a kereskedő nem tartja be az ígéretét, azt kockáztatja, hogy elveszíti a vásárló bizalmát” – mondja Mária Auxtová.
Az elmúlt öt évben jelentős elmozdulás történt a szállítás terén. Nagy áttörést hozott a csomagboxok 2020 óta tartó tömeges elterjedése; ezeket ma Szlovákiában elsősorban a Packeta üzemelteti, több mint 2300 helyen. A vásárlók egy részének számára ez a módszer már felváltotta a futárszolgálatot. A legtöbb szlovák szállító ma már egy-két munkanapon belül képes kézbesíteni a csomagokat. A nagy szereplők ráadásul saját boxhálózatokat vagy saját futárszolgálatokat is bevezetnek, amivel még gyorsabb kiszállítást tudnak megvalósítani.
Auxtová azonban hozzáteszi, hogy maga a szállítás is korlátokkal bír, éppen ezért az e-shop oldali tényezők is döntőek. Vagyis az, hogy a webáruház milyen gyorsan tudja feldolgozni és elindítani a rendelést. Ezen a területen játszik egyre nagyobb szerepet a technológia. Ha az üzleteknek van raktáron árujuk, előkészített csomagolóanyaguk és jól koordinált az elszállítást végző szolgáltatókkal való együttműködésük, nemcsak vonzó árut tudnak kínálni a vásárlóknak, hanem azt a gyorsaságot is, amely ma gyakran döntő tényező. És éppen ez lehet a szlovák e-kereskedelmi versenykörnyezetben a fő oka annak, hogy a vásárlók ismét az adott eladóhoz térnek vissza.
SITA
Nyitókép forrása: Shutterstock
Forrás:korkep.sk
Tovább a cikkre »
