Az interneten egyre hangosabb a zúgolódás az önkiszolgáló pénztárak ellen. A modern eszközökkel szembeni ellenállást olyan vásárlók indították el, akiknek elege van abból, hogy maguknak kell szkennelniük az árut. Azt nehezményezik, hogy az üzletben ők fizető ügyfelek, nem pedig szerződött munkavállalók. Ez a felháborodás azonban nem talált mindenkinél megértésre, sőt, éles vitákat és gúnyos megjegyzéseket váltott ki.
A kampány néhány hete indult útjára a közösségi médiában. Különböző csoportokban kezdett terjedni egy mesterséges intelligenciával generált kép, amelyen egy elégedetlen vásárló látható. A kezében tartott táblán a következő üzenet áll: „Nem brigádozni jöttem, vásárló vagyok!”. A képek alatt a hozzászólók sorolják, mi minden zavarja őket az automatizált rendszerekben.
Sokan úgy vélik, hogy az automata kasszák miatt veszítik el az emberek a munkájukat. Mások szerint kedvezmény járna nekik, hiszen a bolti alkalmazottak helyett ők végzik el a szkennelést és a csomagolást. A legradikálisabbak egyenesen a gépek teljes bojkottjára szólítanak fel. Az ellenállás akkor lángolt fel igazán, amikor az IKEA bevezette, hogy bizonyos időszakokban csak önkiszolgáló kasszáknál lehet fizetni.
Nem mindenki ért egyet
A Pravda.sk beszámolója szerint azonban megjelentek olyanok is az éterben, akik akik abszurdnak tartják a panaszkodást. Válaszul gúnyos grafikák terjedtek el, amelyek más bolti tevékenységek bojkottjára buzdítanak. Ilyen például az áru kocsiba pakolása („nem vagyok raktáros”) vagy a séta az üzletben („nem vagyok maratoni futó”). A legtöbben azonban egyszerűen a gyorsaságot és a kényelmet értékelik a technológiában.
A virtuális lázadás ellenére a számok egészen mást mutatnak. A kiskereskedelmi láncok adatai szerint az önkiszolgáló kasszák népszerűsége töretlenül növekszik. Az IKEA pozsonyi áruházában például a vásárlók 85 százaléka választja ezt a fizetési módot. A Szlovák Modern Kereskedelem Szövetsége (SAMO) szerint a nagyobb boltokban az eladások több mint fele ezeken a terminálokon zajlik.
Martin Krajčovič, a SAMO elnöke szerint a technológia mindkét fél számára előnyös. Kiemelte, hogy ha az emberek nem akarnák használni ezeket az eszközöket, a kereskedők nem telepítenék őket. A Tesco, a Lidl és a Kaufland adatai is megerősítik ezt a tendenciát: náluk is a tranzakciók 50-60 százaléka önkiszolgáló módon történik.
Munkahelyek és generációs különbségek
A kereskedelmi láncok egyöntetűen cáfolják, hogy a gépek miatt bocsátanának el embereket. Épp ellenkezőleg: a szektor krónikus munkaerőhiánnyal küzd, amit az automatizáció segít enyhíteni. A Billa szóvivője szerint az önkiszolgáló kasszák nélkülözhetetlenek a jelenlegi munkaerőpiaci helyzetben. Krajčovič hozzátette, hogy a gépek üzemeltetése sincs ingyen, a rendszerek kiépítése komoly beruházást igényel a cégektől.
A vásárlói szokásokban azonban érezhető egyfajta generációs és területi megosztottság. A COOP Jednota tapasztalatai szerint főleg a fiatalabbak és a városiak kedvelik az önállóságot. Ezzel szemben vidéken és az idősebb korosztály körében továbbra is a hagyományos kasszák dominálnak.
Legyünk korrektek: tényleg vannak problémák
Mi azért hozzátesszük, hogy alapvetően nem az önkiszolgálókkal van a baj, hanem hogy valósággal kényszerítik a vevőt az alkalmazásukra azzal, hogy a hagyományos kasszákat gyakran nem lehet használni, mert nincs ott alkalmazott.
Ráadásul, mindig akad a leghétköznapibb áruk között is legalább egy kivétel, amit nem lehet csak úgy kasszálni, vagy beolvasni nem akarja, vagy a kód rossz, vagy az az áru nincs benne a rendszerben, vagy a vevőnek kell megtanulnia az eseténként még csak nem is logikus mennyiségi kritériumokat, ami elég idegőrlő lehet.
És mindennek tetejébe, ahány kiskereskedelmi lánc, annyi rendszer, és mindegyiket meg kell tanulni használni épp a fentebb említett gyakori kivételek miatt.
És akkor még nem beszéltünk az esetenként becsúszó hibák javításáról, ami szintén nem mindig egyszerű, és sokszor az adott üzlet alkalmazottjára kell várni, hogy helyrehozza, amivel megint megy az idő.
Szóval, nem feltétlenül üres panaszkodásról van szó.
Körkép.sk
Nyitókép forrása: Körkép.sk
Forrás:korkep.sk
Tovább a cikkre »
