Kedves Kurucok!
Megígértem a MÁV-Startnak, hogy nagyobb nyilvánosságot kap etikátlan ügyintézésük. A történet más számára is tanulságos lehet.
2015. aug. 8-án 6:34-kor egy 5000 Ft-ossal fizetve jegyet vásároltam a Kelenföldi pu. JKA-053 számú automatájánál. A jegy kiadásra került, egy üzenet kíséretében a képernyőn:
A jegykiadó automata nem tudott visszaadni. Kérem forduljon a pénztárhoz.
Azonosító:XXXXX
Automata: JKA-053
Dátum: XXXX.XX.XX.
Visszajáró: 2625
Visszaadott összeg: 0
Az üzenetről fotót készítettem.
Még volt időm a pénztárt felkeresni. Ott közölték, hogy a pénzt nem adják vissza.
A gépet egy külön cég üzemelteti. Ott a gépen a telefonszám. Panaszt tudnak felvenni, amihez a jegyzőkönyvet nekem kell kitölteni a kisablakon keresztül, mert a panaszkönyv nem fér ki a kisablakon. Tollat nem tudnak adni a kitöltéshez. Ezekkel az érvekkel egyből meggyőztek, hogy panaszkönyvbe írásra esélyem sincs, nem lévén nálam íróeszköz. No de sebaj. Van idő.
Vissza az automatához, és telefon (ingyenesen!) a MÁV-Direktnek.Várni kell az ügyintéző jelentkezéséig min. 2 percet, de ez is ingyen van. Az ügyintézőnek bediktálom a nevem, a jegyek sorszámát, az automata számát, lakcímemet, telefonszámomat, a 18 jegyű bankszámlaszámom már valahogy nem jutott az eszembe.
Mondtam, a pénzem kéne. Sajnos azt nem tudják most visszaadni, csak banki átutalással, vagy, mivel nem adtam meg a bankszámlaszámomat, postázzák. Mondtam, jó, én visszafele ebből a pénzből utaztam volna, így az ügyintézésre hivatkozok majd a kalauznál jegy nélkül. Mondták, ne tegyem, ez két külön cég.
Vártam a pénzt.
Helyette kaptam egy levelet 24-én. Ebben közlik, megállapították, hogy a gép nem adott vissza. Egyben nyilatkozzak még egyszer, hogy kívánom megkapni a pénzt, esetleg utazási utalványt elfogadok-e. Adjam meg átutalás esetén a bank nevét, a bankszámlatulajdonos nevét, a bankszámla-tulajdonos postai címét.
Tájékoztatnak továbbá, hogy az összeget legkésőbb november 8-ig (a jegyvásárlástól számított 4 hónap!!) továbbítják részemre.
A levél kézhezvételekor rögtön válaszoltam a MÁV honlapján található összes utasforgalommal foglalkozó osztályra a levélben kért adatok közlésével.
Az eltelt időre tekintettel még 3 munkanap türelmi időt adtam a kifizetésre.
Azóta sem kaptam sem választ, sem pénzt.
Jó tanácsot adni nem tudok ez ügyben senkinek.
A jegykiadó automata csak a vásárlás végén írja ki, hogy nem tud visszaadni.
A pénztárhoz ne rohanjon senki ilyenkor. Csak időpocsékolás.
Jogorvoslati lehetőség: a Nemzeti Közlekedési Hatóság Panaszfelügyeleti és Utasjogi Főosztály Vasúti Igazgatási Osztályhoz levélben. Az illetéket utólag állapítják meg.
Szebb jövőt!
Hubai-Czimrák Zsolt
Forrás:kuruc.info
Tovább a cikkre »
